F.A.Q

QUESTIONS D'ORDRE GÉNÉRAL

COMPTE CLIENT

Sur le site www.entretienspa.com, vous avez 4 onglets en haut à droite, dont le deuxième  s'intitule "Mon compte". En cliquant sur ce dernier, vous accéderez à une page d'authentification. Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur le lien « Pas de compte? Créer un ici ». 

Renseignez les informations personnelles demandées et le mot de passe qui vous servira pour vous connecter à votre compte client.

Cochez la première case si vous souhaitez recevoir les newsletters de nos partenaires et/ou  deuxième si vous souhaitez recevoir notre newsletter, programme fidélité et également ‘‘j’accepte les conditions générales’’.

Pour finaliser la création de votre compte, cliquez sur « Je crée mon compte ».

Cliquez sur l'onglet "mon compte" en haut à droite du site Entretienspa.com. Connectez-vous à votre compte client. Sur la page de votre compte, plusieurs boutons s'offrent à vous. Pour voir vos commandes, vous devez cliquer sur le troisième bouton "historique des commandes et détails". Vous aurez un aperçu global de toutes les commandes passées depuis la création de votre compte.

Vous avez l’option de créer votre carte de fidélité ou d’activer votre carte existante. Sur le site vous devez indiquer votre n° de téléphone et cocher ‘’j’accepte les conditions’’.

Rendez-vous sur la page ci-dessous afin de récupérer un nouveau mot de passe :

https://www.entretienspa.com/recuperation-mot-de-passe

Cliquez sur l'onglet "mon compte" en haut à droite du site Entretienspa.com. Connectez-vous à votre compte client. Sur la page de votre compte, plusieurs boutons s'offrent à vous.

Pour voir et modifier vos coordonnées telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance et votre mot de passe, vous devez cliquer sur le bouton "Mes données personnelles".

Pour voir et modifier vos adresses, vous devez cliquer sur le bouton "Adresses".

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter et nous prendrons en charge la suppression définitive de votre compte client.

PASSER UNE COMMANDE

Si vous ajoutez un article en stock dans votre panier, sachez que cela ne le réserve pas. La disponibilité du produit sera assurée après avoir procédé au paiement et reçu la confirmation de votre commande. A partir de ce moment, le produit vous est réservé.

Les délais affichés sur les pages produits sont les délais de livraison exprimé en jours ouvrables. Lorsqu’un article est hors stock vous avez la possibilité de recevoir un mail à sa disponibilité. 

Le délai de livraison commence à la validation de votre commande et représente la durée de traitement et de préparation et d’expédition de votre colis.

Plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez passer commande directement via notre site internet, 7/7j et 24/24h. Créez un compte personnel, sélectionnez les articles de votre choix, ajoutez-les à votre panier et validez ce dernier, optez pour le mode de livraison qui vous convient et sélectionnez le moyen de paiement par lequel vous souhaitez régler vos achats. Après réception de votre paiement, votre commande sera prise en compte et vous recevrez un email de confirmation de commande.

Vous pouvez également passer commande par téléphone au 00352 661 153 100, avec l’aide d’un de nos conseillers, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il vous aidera à créer votre compte et à passer la commande en suivant toutes les étapes. Vous recevrez une confirmation de commande par email.

LIVRAISON DE NOS PRODUITS

La livraison est effectuée selon les disponibilités et dans l’ordre d’arrivée des commandes.

Nous vous indiquons la disponibilité, le délai d’expédition et le délai de livraison lors de votre commande et dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez également un e-mail au moment de l’expédition de votre commande afin de suivre la livraison de vos produits.

S’il s’avérait que la livraison soit un peu plus rapide que prévu ou malheureusement un peu plus longue, nous vous tiendront au courant au fur et à mesure. Sachez que nous faisons notre maximum pour respecter nos délais de livraison.

Nous livrons partout en France, en Belgique et au Luxembourg. 

Toutes les livraisons sont assurées par DPD.

Le montant de la livraison dépend de plusieurs facteurs, entre autres le mode de livraison choisi ainsi que le poids de vos colis ou encore du montant de votre panier. Il nous est par conséquent difficile de vous donner des montants précis de manière générale. Cependant, lorsque vous ajoutez des produits dans votre panier, vous y trouverez directement le montant de la livraison. Rendez-vous donc dans l'onglet "mon panier" pour prendre connaissance du montant de votre livraison potentielle.

PRODUITS

Si vous ajoutez un article en stock dans votre panier, sachez que cela ne le réserve pas. La disponibilité du produit sera assurée après avoir procédé au paiement et reçu la confirmation de votre commande. A partir de ce moment, le produit vous est réservé.

Vous souhaitez des informations spécifiques qui ne figurent ni dans la description ni dans les caractéristiques du produit qui vous intéresse ? Contactez-nous par téléphone au 00352 661 153 100 ou par email à hello@entretienspa.com. Nous ferons notre possible pour avoir la réponse à votre interrogation

Sur Entretienspa.com, vous avez à votre disposition une barre de recherche, tout en haut, à gauche. Il vous suffit d'y saisir l'objet de votre recherche. Immédiatement, des produits vous seront proposés. Pour obtenir des résultats de recherche pertinents, nous vous conseillons de choisir des mots-clés tels que la marque, nom du produit et action du produit.

Par ailleurs, nous avons mis en place des filtres pour nos catégories produits pour affiner le résultat de vos recherches.

Si un produit vous intéresse, mais qu'il n'est plus disponible et que la fiche produit ne donne pas plus d'informations sur son réapprovisionnement, nous pouvons vérifier quand il sera à nouveau disponible. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 00352 661 153 100 ou par email à hello@entretienspa.com.

RÉDUCTIONS

Nos codes promo ne sont pas cumulables. Vous devrez utiliser un bon de réduction par commande.

Dès lors qu'une commande est confirmée, nous ne pouvons plus la modifier. De ce fait, vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier de votre promotion a posteriori. Il vous est toujours possible d'utiliser votre code promo lors d'un prochain achat, mais attention à sa date de validité.

Veillez à l'écrire correctement en respectant les majuscules, les minuscules et les chiffres, et sans y inscrire d'espaces. S'il s'avère que vous l'ayez correctement saisi et que vous avez un message d'erreur, votre code promotionnel n'est probablement plus valable.

Vous souhaitez utiliser un bon de réduction. Avant tout, vous devez ajouter les produits désirés dans votre panier. Lorsque vous êtes prêts à passer votre commande, vous êtes sur l'aperçu de votre panier. En dessous du montant de vos produits, vous avez la partie "code promo". Saisissez-y votre code promo.

Veillez à l'écrire correctement en respectant les majuscules, les minuscules et les chiffres, et sans y inscrire d'espaces. S'il s'avère que vous l'ayez correctement saisi et que vous avez un message d'erreur, il se pourrait que votre code promotionnel ne soit plus valable.

Si le code est validé, la réduction sera directement appliquée sur le coût total de votre panier.

Vous pourrez alors passer à l'étape suivante en cliquant sur "Commander".

E-MAIL / NEWSLETTER

Lorsque vous vous inscrivez et que vous passez une première commande chez Entretienspa, vous recevez normalement différents e-mails de notre part, qu'il s'agisse de confirmation d'achat et d'envoi, de réponses du service commercial ou de newsletters.

Si vous ne recevez pas ces e-mails, il est probable qu'ils aient attéri dans vos courriers indésirables (spams). Si c'est effectivement le cas, pour résoudre le problème, nous vous invitons à ajouter notre adresse e-mail dans vos contacts autorisés.

Si nos e-mails n'apparaissent pas non plus dans votre dossier des courriers indésirables, peut-être que vous n'utilisez pas la même adresse e-mail que celle reliée à votre compte client sur Entretienspa.com. Vous pouvez vérifier et modifier cela en cliquant sur "mes informations personnelles" dans l'onglet "mon compte" en haut à droite. 

N'hésitez pas à nous demander un accompagnement par téléphone au 00352 661 153 100 ou par email à hello@entretienspa.com.

La newsletter de Entretienspa vous informe en avant-première des promotions et des nouveautés, afin que vous puissiez en profiter directement et restiez au courant des dernières tendances. En général, nous vous proposons 1 newsletters par semaine.

Sachez que vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter à tout moment.

Sur www.entretienspa.com, vous avez 4 onglets en haut à droite, dont le premier s'intitule "newsletter". Passez votre souris sur ce dernier et une petite fenêtre apparaît. Elle vous propose de vous inscrire à la newsletter de Entretienspa : vous devez simplement renseigner votre adresse e-mail et le tour est joué.

En cliquant sur "ok", vous acceptez la politique de gestion des données personnelles.

Sachez que vous pourrez vous désinscrire à tout moment de cette newsletter.

La procédure de désinscription à notre newsletter est simple : un lien à cet effet est toujours proposé en bas des e-mails que vous recevez de la part de Entretienspa.

Attention : ne mettez surtout pas notre newsletter dans vos courriers indésirables (spams), car cela bloquera également les e-mails importants qui concernent vos commandes.

Deux autres moyens de vous désinscrire existent :

- En allant dans " informations " que vous retrouverez en cliquant sur l'onglet "mon compte" en haut à droite, vous devez décocher la case "recevoir notre newsletter".

- Vous pouvez demander votre désinscription à la newsletter en nous adressant un message via le formulaire de contact.

AVIS / FEEDBACK

Vos retours sont très importants pour nous : ils nous permettent de savoir où nous nous situons dans la satisfaction de nos clients, l'une de nos priorités, et ainsi d'améliorer continuellement la qualité de notre interface et de nos services. 

Vous pouvez déposer un avis directement sur le site de Entretienspa.

Tout en bas de la page d'un produit spécifique, vous avez la possibilité de déposer votre avis. Celui-ci est très important pour nous, puisque notre objectif est de vous satisfaire en vous proposant des produits qui répondent à la fois à vos attentes et à nos exigences de qualité.

COMMANDE EN COURS

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez nous contacter par téléphone au 00352 661 153 100 ou par email à hello@entretienspa.com. Nous ferons le nécessaire s'il nous est toujours possible de la modifier.

Cliquez sur l'onglet "mon compte" en haut à droite du site Entretienspa.com. Connectez-vous à votre compte client. Sur la page de votre compte, plusieurs boutons s'offrent à vous.

Pour voir le statut de votre commande, cliquez sur "historique et détails de mes commandes".

Lorsque votre commande est finalisée, vous recevez une confirmation à l'adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte client. 

Dans le cas où vous n'avez pas reçu cet e-mail de confirmation, vérifiez qu'il ne soit pas arrivé parmi vos courriers indésirables (spams). S'il s'avérait toujours que vous ne l'ayez pas reçu, veuillez nous contacter par téléphone au 00352 661 153 100 ou par email à hello@entretienspa.com.

QUESTION SUR MA LIVRAISON

Comment modifier le mode de paiement ?

Si vous avez déjà validé votre commande, il n'est malheureusement plus possible de modifier votre mode de paiement.

Dans le cas où vous avez une commande en attente de paiement, vous pouvez cliquer sur "renouveler" et vous passez une nouvelle commande en choisissant le bon mode de paiement.

Si vous êtes en train de réaliser votre commande, vous pouvez changer le mode de paiement sélectionné en cliquant simplement sur un autre.

Vous pouvez suivre votre commande via votre compte client sur Entretienspa.com. Cliquez sur l'onglet "mon compte" en haut à droite.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 00352 661 153 100 ou par email à hello@entretienspa.com.

Pour modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter par téléphone au 00352 661 153 100 ou par email à hello@entretienspa.com.

Puis-je choisir une date de livraison ?

Certaines livraisons par transporteur font l’objet d’une prise de rendez-vous organisée.

Dans le cas où vous ne pourriez pas être présent le jour de livraison, il vous faudra choisir une personne de confiance qui réceptionnera la commande à votre place.

Si vous avez acheté des produits de différentes collections sur Entretienspa.com, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois. S'il s'agit d'un produit en cours de réapprovisionnement, vous en serez avisé avant, et vous aurez le choix entre une livraison partielle, en attendant que ce produit soit de nouveau disponible, ou une livraison complète à ce moment. Sachez que nous ne livrons jamais de commande partielle sans votre accord.

Dans un cas exceptionnel où le manquement serait une erreur, nous verrons avec les transporteurs où le problème est intervenu. Notre équipe fera son possible pour que le produit manquant vous parvienne dans mes meilleurs délais. Contactez notre service après-vente par téléphone au 00352 661 153 100 ou par email à hello@entretienspa.com.

Nous pouvons vous renseigner sur la situation par téléphone au 00352 661 153 100 ou par email à customer@entretienspa.com. Nous faisons notre maximum pour obtenir les délais les plus courts avec les transporteurs.

Que faire si ma commande est en retard ?

Contacter-nous par téléphone au 00352 661 153 100 ou par email à hello@entretienspa.com.

PAIEMENT ET REMBOURSEMENT

Comment modifier le mode de paiement ?

Si vous avez déjà validé votre commande, il n'est malheureusement plus possible de modifier votre mode de paiement.

Dans le cas où vous avez une commande en attente de paiement, vous pouvez cliquer sur "renouveler" et vous passez une nouvelle commande en choisissant le bon mode de paiement.

Si vous êtes en train de réaliser votre commande, vous pouvez changer le mode de paiement sélectionné en cliquant simplement sur un autre.

Sur Entretienspa, vous pouvez tout à fait payer en plusieurs fois sans frais : nous vous offrons la possibilité de régler votre commande par carte bancaire en 2x ou 3x à partir de 100 € d'achat, ou en 4x à partir de 200 € d’achat, sans aucune formalité ni frais supplémentaire de votre part !

Il est également possible de payer en 6x, 10x ou 12x sans frais entre 200 € et 2000 € d'achat sur notre site. Votre dossier sera étudié par notre partenaire avant de pouvoir confirmer la commande.

Vous pouvez régler votre commande par virement à l'ordre de Spas4Ever SARL. Une fois votre commande validée, envoyez-nous votre virement dans les 5 jours, en indiquant votre nom et votre prénom ainsi que le numéro de votre commande à l'adresse bancaire suivante :

Compte en banque

LU03 0029 2397 3030 0500

Spas4Ever SàRL

12 , route d'Erpeldange

L-9518 Weidingen

LU-32490656

Votre commande ne sera prise en compte qu’après réception de votre règlement.

Vous pouvez régler par Carte Bleue, MasterCard, Visa, Stripe, Maestro ou Bancontact/Mister Cash. Entretienspa.com sécurise les transactions avec PayZen by Lyra. Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez Entretienspa.

Il vous suffit de choisir votre carte et d’entrer les numéros de carte, de date d’expiration et de contrôle (les trois derniers chiffres au dos de votre carte) pour effectuer votre paiement.

Vous pouvez régler votre paiement en toute sécurité sans communiquer votre numéro de carte bancaire au vendeur. Si vous possédez un compte Paypal : entrez votre identifiant, votre mot de passe et confirmez votre paiement.

Vous ne possédez pas de compte Paypal : un simple clic sur le logo Paypal vous permettra d’ouvrir gratuitement un compte et d’y accéder directement lors de votre prochaine connexion

Comment modifier l’adresse de livraison ?

Pour modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service après-vente par téléphone au 00352 661 153 100 ou par email à customer@entretienspa.com.

Lorsque la commande est validée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de facturation. En effet, une facture émise ne peut être modifiée. 

Comment s’effectue un remboursement ?

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informé de votre droit à la rétractation. Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien de retour et que vous l’ayez respecté pour vérifier qu’il nous a bien été retrouvé en bon état.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande initiale.

Si toutefois le délai est passé et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez notre service après-vente par téléphone au 00352 661 153 100 ou par email à customer@entretienspa.com.

FACTURES

Après avoir passé une commande, vous recevez votre facture par e-mail à l'adresse enregistrée. Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez qu'elle ne se trouve pas dans vos courriers indésirables (spams). Vous pouvez également la retrouver dans "historique et détails de mes commandes" lorsque vous cliquez sur l'onglet "mon compte" en haut à droite sur Entretienspa.com.

S'il s'avère que vous ne l'avez pas reçue et qu'elle n’apparaît pas dans votre compte client sur le site, veuillez nous contacter par téléphone au 00352 661 153 100 ou par email à hello@entretienspa.com.

La TVA est inscrite et détaillée sur toutes les factures émises par Entretienspa.

ANNULATION, RETOUR ET ÉCHANGE

PRODUITS ENDOMMAGÉ

Pour connaitre la disponibilité de pièces de rechange, vous pouvez contacter notre service après-vente par téléphone au 00352 661 153 100 ou par email à customer@entretienspa.com.

PROBLÈMES À LA LIVRAISON

Pour les soucis rencontrés à la réception de votre commande, veuillez contacter notre service après-vente par téléphone au 00352 661 153 100 ou par email à customer@entretienspa.com. Merci de communiquer votre nom et le numéro de commande, et de façon précise et détaillée le souci rencontré.

Si vous avez reçu un produit incomplet, veuillez contacter notre service après-vente par téléphone au 00352 661 153 100 ou par email à customer@entretienspa.com. N’oubliez pas de mentionner la description exacte des pièces manquantes, figurant sur l’instruction de montage fournie avec le produit. Si vous n'avez pas reçu de notice, nous ferons le nécessaire pour qu'elle soit transmise.

Nous vérifierons que les pièces manquantes soient disponibles et nous vous les enverrons au plus vite.

Vous devez renvoyer le produit à Entretienspa au plus tard 14 jours après avoir notifié votre décision de rétractation. Vous prenez en charge les frais directs de renvoi du colis. Nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de nos produits, car seul seront repris les produits renvoyés dans leur intégralité, dans leur emballage d'origine accompagnés de leur accessoires, notice de montage et certificat de garantie, l'ensemble devant être intact et en parfait état de revente.

Tout produit qui aurait été abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Les risques liés au retour du produit, quelle qu'en soit la cause, vous incombent.

Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, vous en êtes seul responsable et ne pourrez être remboursé.

Si le produit retourné ne nous parvient pas dans les délais et conditions prévues, vous ne pourrez ni être remboursé ni obtenir d'avoir. Dans ce cas, si vous souhaitez jouir à nouveau de ce produit, vous pouvez en faire la demande.

Les entrepôts de Entretienspa se situent au 10 AM PETZ L-9518 WEIDINGEN.

Que faire si je reçois ma commande après l’avoir annulée ?

Merci de nous contacter par téléphone au 00352 661 153 100 ou par email à hello@entretienspa.com.

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informé de votre droit à la rétractation. Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien en bon état.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande initiale.

Si toutefois le délai est passé et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez notre service après-vente par téléphone au 00352 661 153 100 ou par email à customer@entretienspa.com.

Que vous ayez changé d’avis ou si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, aucun souci : vous disposez du droit à la rétraction. Vous disposez en effet de 14 jours à dater de la réception de votre commande pour nous notifier votre désir de retourner la commande. Vous devrez, sous les 14 jours suivant cette notification, nous renvoyer, à votre charge, vos articles. Nous procéderons ensuite au remboursement de votre commande sous 14 jours. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente au 00352 661 153 100 pour toute information complémentaire.

SÉCURITÉ ET CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les informations que je transmets sur Entretienspa.com sont-elles sécurisées ?

Connaissez-vous le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer) ? Observez la fenêtre de votre navigateur Internet : à gauche de l'URL de Entretienspa, vous pouvez apercevoir un petit cadenas. Celui-ci vous assure que la connexion à ce site est sécurisée. Cela signifie que vos informations, qu'il s'agisse de mots de passe ou encore de numéros de carte de paiement, sont totalement privées. 

De manière générale, vous ferez confiance à un site qui passe par "https" (et non seulement "http") : toutes les informations envoyées sont chiffrées et protégées.

Qu’en est-il de la sécurité des paiements effectués sur Entretienspa.com ?

Pour la sécurité des paiements en ligne, nous faisons appel à une plateforme de paiement sécurisé. La transaction s’effectue via Stripe, qui dispose seul de l’information échangée sur le site au moment du paiement. Cela garantit la totale confidentialité des données personnelles de paiement.

Il s'agit d'une société sécurisée, tout comme Entretienspa.com, par le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement par carte et crypte tous les échanges afin d'en assurer confidentialité. L'échange d'information sensibles telles que le numéro de carte de crédit se fait entre l'acheteur et Stripe. Ainsi, à aucun moment, nous n'avons connaissance de votre numéro de carte.

Cette plateforme est protégée par différents systèmes de firewall et conversions de protocole pour interdire l'accès aux données ou aux processeurs de paiement par des visiteurs indésirables.

Effectuez vos paiements en toute sécurité sur www.entretienspa.com.

Cliquez ici pour trouver toutes les informations sur la protection de vos données sur Entretienspa.com. 

Où puis-je trouver les conditions générales de vente de Entretienspa ?

Cliquez ici pour lire nos conditions générales de vente.

En quoi consiste le droit de rétractation ?

Que vous ayez changé d’avis ou si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, aucun souci : vous disposez du droit à la rétraction. Vous disposez en effet de 14 jours à dater de la réception de votre commande pour nous notifier votre droit à la rétractation.

Vous devrez, sous les 14 jours suivant cette notification, nous renvoyer, à votre charge, vos produits. Nous procéderons ensuite au remboursement de votre commande sous 14 jours. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente au 00352 661 153 100 pour toute information complémentaire.

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